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Hilfe und Häufige Fragen

Sie brauchen Hilfe? Wir helfen gerne! Unten sind Antworten auf die häufigsten Fragen an Pamono aufgeführt

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Über Pamono


Wie funktioniert Pamono?

Pamono ist die führende Online-Plattform für Vintage und Contemporary Designobjekte, welche von einer internationalen Auswahl an berühmten und aufstrebenden Gallerien, Shops, Editoren, Kunsthandwerker, Hersteller und Designer kuratiert wird.

Wir finden für Sie die einzigartigsten Möbel, Lichter, Accessoires und Objekte aus der ganzen Welt und liefern Ihnen diese bequem nach Hause.

Wie sucht Ihr die Objekte aus, welche auf Pamono angeboten werden?

Unsere Kuratoren reisen durch die ganze Welt um die außergewöhnlichsten Händler, Hersteller und Designobjekte ausfindig zu machen. Wir sind sehr selektiv und suchen unsere Partner sehr sorgfältig anhand ihrer herausragenden Kollektionen und Fachexpertise aus.

Wie oft werden neue Objekte auf Pamono angeboten?

Jederzeit! Neue Objekte werden jede Woche hinzugefügt. Registrieren Sie sich für unseren Newsletter um über unsere neuesten Designobjekte und -stories informiert zu bleiben. Außerdem verpassen Sie so niemals Angebote und Gutscheine.

Was ist der Unterschied zwischen Vintage, Contemporary und Exceptional Objekten?

Unsere Vintageobjekte sind Möbel, Lampen und Accessoires, welche in der Vergangenheit hergestellt wurden - in der Regel zwischen dem späten 19. Jahrhundert und dem Jahr 2000. Diese Objekte hatten Vorbesitzer und zeigen oftmals Gebrauchsspuren, welche eine großartige Patina und damit nach unserem Befinden eine Persönlichkeit verleihen, die es wert ist zu honorieren.

Unsere Contemporary-Kategorie umfasst neue und unbenutzte Möbel, Lampen, Objets d’Art, Kunsthandwerke und Accessoires des 21. Jahrhunderts. Unser Fokus liegt insbesondere auf Unikaten, Limitierten Editionen und auf Bestellung hergestellten Stücken, in der Regel handgefertigt und konzeptionell aufregend. Unsere auf Bestellung gefertigten Objekte benötigen nach Zahlungseingang oft mehrere Wochen um produziert zu werden.

Exceptional umfasst unsere erlesenste Auswahl an Designobjekten von gestern und heute, welche sich durch Ihre museale Qualität und Sammelwürdigkeit auszeichnen.

Wie ist der Zustand der Vintage Produkte?

Jedes Objekt aus Pamono hat seine eigene Herkunft und Geschichte. Viele Vintage Objekte zeigen Gebrauchsspuren wie zum Beispiel kleine Kratzer, Kerben oder Unregelmäßigkeiten in Farbe oder Material. Je nach Alter und Herkunft können diese Spuren mehr oder weniger sichtbar sein. Es ist wichtig zu verstehen, dass diese Spuren keinen Mangel darstellen sondern ein wesentlicher Bestandteil der ganz persönlichen Geschichte jedes einzelnen Objekts sind.

Wir versuchen den Zustand jedes Objekts genau zu beschreiben soweit dies uns möglich ist. Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung die Informationen auf der Produktdetailseite genauestens und schenken den Produktbildern Aufmerksamkeit.

Woher weiß ich, dass ein Objekt authentisch ist?

Pamono prüft den Wert jedes Objekts und garantiert für höchste Qualität. Sofern Sie glauben ein Objekt gesehen zu haben, welches nicht akkurat beschrieben ist, senden Sie gerne eine e-Mail an contact@pamono.com .

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Bestellung


Wie kann ich etwas auf Pamono bestellen?

Sobald Sie sich in eins unserer Unikate und Designobjekte verliebt haben, klicken Sie einfach auf “In den Warenkorb” auf der jeweiligen Produktdetailseite. Produkte aus Ihrem Warenkorb können nur für Sie reserviert werden, wenn Sie den Bezahlvorgang erfolgreich abschließen.

Kann ich Produkte reservieren lassen ohne zu bezahlen?

Leider können wir in der Regel keine Produkte reservieren lassen, dies ist nur in Asunahmefällen für Bestellungen über 6000 EUR möglich möglich. Da wir viele Unikate oder limitierte Editionen anbieten, sind diese oftmals schnell ausverkauft. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen zügig zu bestellen um eventuelle Enttäuschungen zu vermeiden.

Ich habe eine Bestellung abgegeben. Was passiert als nächstes?

Nachdem Sie online eine Bestellung abgegeben haben und wir Ihre Zahlungs- und Versandinformationen verifizieren konnten, werden Sie eine Bestätigung über den Bestellungseingang via e-Mail erhalten. Bitte beachten Sie, dass diese e-Mail noch keine Vertragsannahme darstellt. Sobald der jeweilige Händler die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung bestätigt hat und der Transport in Auftrag gebeben wurde, werden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung senden.

Sollte Ihre Bestellung mit einem unsere Möbelspeditions-Partner geliefert werden, was in der Regel für große und/oder sperrige Objekte der Fall ist, wird sich ein Mitarbeiter der Möbelspedition direkt mit Ihnen innerhalb von 2-4 Wochen nach Bestellungseingang in Verbindung setzen um einen geeigneten Zustelltermin zu vereinbaren.

Sofern Sie gerne Informationen zu Ihrer Bestellung wünschen, können Sie uns gerne unter Angabe Ihrer Bestellnummer eine e-Mail an contact@pamono.com senden und wir werden Ihnen gerne Auskunft über den Status geben.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben oder einfach Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihre Bestellung stornieren indem Sie eine Nachricht an contact@pamono.comsenden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Stornierungen akzeptieren für Bestellungen akzeptieren können, welche bereits versendet wurden. Stornierungen können nicht rückgängig gemacht werden, aber Sie können gerne eine neue Bestellung aufgeben.

Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?

Sobald die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung von unseren Händlern bestätigt wurde, wird Ihr Paket für den Versand vorbereitet.

Sofern Ihre Bestellung mit FedEx, UPS oder DHL versendet wird, wird Ihnen eine e-Mail zur Sendungsverfolgung gesendet, mit der Sie Ihre Bestellung einfach online verfolgen können.

Sofern Ihre Bestellung mit einem unserer Möbellogistikpartner transportiert wird, wird sich ein Mitarbeiter des Transportunternehmens mit Ihnen 2-4 Wochen nach Bestellungseingang telefonisch in Verbindung setzen um einen geeigneten Zustelltermin zu abzusprechen. Wenn Sie eine Auskunft über den Status des Versands wünschen, senden Sie uns einfach eine Nachricht an contact@pamono.com. Wir werden den Status für Sie prüfen und Ihnen schnellstmöglich antworten.

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Bezahlung


Wie kann ich auf Pamono bezahlen?

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und Überweisung.

Wie kann ich per Überweisung bezahlen?

Bitte wählen Sie im Bestellprozess unter dem Menüpunkt “Bezahlmethode” die Option “Vorkasse” und klicken dann auf “Jetzt kaufen”. Unsere Bankinformationen finden Sie in der Bestellbestätigung und hier weiter unten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile der Überweisung an, damit wir die Zahlung zuordnen können. Jede Bestellung sollte einzeln bezahlt werden. Abhängig von Ihrer Bank kann es zwischen zwei und vier Werktage dauern bis Ihre Zahlung uns erreicht. Wenn sie ein oder mehrere Produkte zurücksenden, wird der entsprechende Betrag dem Konto gutgeschrieben, von welchem die ursprüngliche Überweisung getätigt wurde.

Unsere Kontoinformationen für SEPA Überweisungen:

Kontoinhaber : Pamono GmbH
IBAN : DE30 1007 0024 0137 8686 00
BIC : DEUTDEDBBER

Kontoinformationen mit Kontonummer und Bankleitzahl:
Kontoinhaber : Pamono GmbH
Kontonummer : 137 8686
Bankleitzahl: 100 700 24

Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

Sie können bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte im Bestellprozess bezahlen. Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express.

Wir nehmen Ihre Sicherheit sehr ernst. Ihre Kreditkartendaten werden mittels SSL Technologie übermittelt. Dadurch sind alle persönlichen Informationen, die Sie uns senden, verschlüsselt und können nicht von anderen eingesehen werden.

Wie kann ich mit Paypal bezahlen?

Sie können auch sicher und einfach via PayPal während des Bestellprozesses bezahlen. Am End des Bestellvorgangs werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Sofern Sie bereits bei PayPal registriert sind, können Sie sich mit Ihren Benutzername und Passwort anmelden und die Zahlung bestätigen. Sofern Sie noch nicht bei PayPal registriert sind, können Sie sich als Gast anmelden oder ein PayPal Konto öffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Wenn sie ein oder mehrere Produkte zurücksenden, wird der entsprechende Betrag Ihrem PayPal Konto gutgeschrieben.

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Steuern & Zoll


Wie sind die Produkte auf Pamono besteuert?

Die Besteuerung erfolgt grundsätzlich nach den Regeln der Differenzbesteuerung gem. § 25a UStG. Bei der Differenzbesteuerung handelt es sich um eine besondere Besteuerungsform, die für den Handel mit gebrauchten Gegenständen vorgesehen ist. Die Umsatzsteuer wird auf der Rechnung nicht explizit ausgewiesen. Ein Vorsteuerabzug ist daher ausgeschlossen.

Für bestimmte Produkte, inbesondere neue, unbenutzte Produkte, entfällt die Anwendbarkeit der Differenzbesteuerung. Die gesetzliche Umsatzsteuer ist im Rechnungspreis enthalten.

Unternehmer können bei Lieferungen in das übrige Gemeinschaftsgebiet der EU gegen Nachweis ihrer Umsatzsteueridentifikationsnummer eine steuerfreie Rechnung nach §6a UStG (innergemeinschaftliche Lieferung) erhalten.

Bei Lieferungen außerhalb der EU kann dem Käufer eine steuerfreie Rechnung nach §6 UStG (Ausfuhrlieferung in steuerliche Drittländer) ausgestellt werden. Der Käufer muss die gelieferte Ware bei Einfuhr in das Bestimmungsland nach den lokalen Bestimmungen verzollen und versteuern.

Ich bin ein Kunde in der EU. Muss ich Steuern und Zoll zahlen?

Wenn Sie von einem Händler innerhalb der EU bestellen, fallen keine Zollgebühren an. Von welchem Land das Objekt versendet wird, ist auf der Produktdetailseite ersichtlich. Sofern Umsatzsteuer anfällt, ist diese im Preis enthalten, den Sie im Bestellprozess sehen.

Ich bin ein Kunde außerhalb der EU (z.B. Schweiz). Muss ich Steuern und Zoll zahlen?

Für Kunden außerhalb der EU sind Importzölle nicht in den Preisen enthalten, die Sie online sehen. Importzollgebühren fallen eventuell an, welche vor Erhalt der Ware zu entrichten sind. Kunden außerhalb der EU müssen keine EU-Mwst. bezahlen, es können aber lokale Steuern vor Erhalt der Ware anfallen.

Ich bin ein Unternehmer in der EU und außerhalb Deutschland mit einer gültigen Umsatzsteuer IdNr.. Kann ich eine steuerfreie Rechnung erhalten?

Unternehmer können bei Lieferungen in das übrige Gemeinschaftsgebiet der EU gegen Nachweis ihrer Umsatzsteueridentifikationsnummer eine steuerfreie Rechnung nach §6a UStG (innergemeinschaftliche Lieferung) erhalten.

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Versand & Retouren


Wie werden Produkte transportiert?

Pamono’s Logistikspezialisten tun alles dafür, dass Ihr Objekt sicher zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Wir versenden kleinere Produkte mit FedEx, UPS und DHL. Große und/oder zerbrechliche Objekte werden mit einem unserer spezialisierten Möbelspeditionspartner transportiert. Sie können auch gerne Ihren eigenen Transport organisieren indem Sie dies direkt mit dem Händler organisieren. Diese Option können Sie im Bestellvorgang auswählen.

Wieviel kostet der Versand?

Die Versandkosten werden im Bestellvorgang berechnet, aber hier sind Richtwerte zu Ihrer Information:

Kleinere Artikel Große und/oder zerbrechliche Produkte Made to Order
Versandmethode Paket Spedition Paket/Spedition
Versandkosten** €100 - €1000+ €100 - €1000+ €100 - €1000+
Lieferzeit* 2-3 Wochen 3-5 Wochen Abhängig von Produktionszeit
Zustellung Montag - Freitag 09:00 - 17:00 Uhr Wird telefonisch direkt mit Spedition ausgemacht Abhängig von Versandmethode

* Alle Lieferzeiten sind Richtwerte. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung in manchen Fällen verzögern und länger als 6 Wochen dauern kann. Dies kann passieren, wenn der Händler oder der Kunden in abgelegenen Orten ansässig sind.

** Hängt von der Größe und dem Bestimmungsort des Objekts ab

Die folgenden Regionen sind von unseren online aufgeführten üblichen Versandkosten ausgeschlossen:

  • Frankreich: Korsika und alle Gebiete außerhalb des französischen Festlands
  • Deutschland: Alle deutschen Inseln
  • Griechenland: Alle griechischen Inseln
  • Italien: Alle italienischen Inseln
  • Portugal: Madeira und die Azoren
  • Spanien: Alle spanischen Inseln, Ceuta und Melilla
  • Großbritannien: Kanalinseln, Isle of Man, Shetland Inseln und alle schottischen Inseln
  • USA: Hawaii und Alaska

Für alle Bestellungen aus diesen Gebieten wenden Sie sich, bevor Sie die Bestellung abschließen, bitte per E-Mail an contact@pamono.com, um genaue Versandangaben zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Liste nicht vollständig ist und für abgelegene Regionen möglicherweise zusätzliche Versandkosten anfallen.

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

Lieferzeiten können variieren, da alle unsere Objekte direkt von der jeweiligen Galerie, Shop oder Designer individuell versendet werden. Pakete innerhalb der EU werden innerhalb von 2-3 Wochen geliefert, große und/sperrige Objekte innerhalb von 3-5 Wochen. Die Lieferung von Objekten, welche erst nach Bestelleingang hergestellt werden, kann je nach Produktionszeit länger als 6 Wochen betragen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Galerien, Shops und Designer alle Objekte von Hand verpacken. Diese individuelle, vorsichtige Vorgehensweise kann in längeren Lieferzeiten als in einem automatiserten Warenlager resultieren.

Kann ich für meine Bestellung einen Wunschtermin vereinbaren?

Sofern Ihre Bestellung als Paket verschickt wird, ist es leider nicht möglich einen Wunschtermin oder eine spätere Zustellung zu vereinbaren.

Lieferungen durch die Möbelspedition werden grundsätzlich vor der Zustellung telefonisch von unserem Dienstleister mit Ihnen abgesprochen. Ihren gewünschten Lieferzeitraum sprechen Sie dann ganz einfach mit unserer Spedition ab. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Lieferzeitpunkt.

Ich will, dass meine Bestellung schnell geliefert wird. Kann ich eine Express-Lieferung vereinbaren?

Wir verstehen, dass die Lieferung von Pamonos einzigartigen Objekten manchmal nicht schnell genug gehen kann. Wenn Sie an einem Express-Versand interessiert sind, schreiben Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung eine e-Mail an contact@pamono.com. Bitte beachten Sie, dass alle Express-Lieferungen höhere Versandkosten verursachen.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung mit FedEx, UPS oder DHL versendet wurde, erhalten Sie eine e-Mail Benachrichtigung sobald das Paket versendet wurde, welche Informationen zur Sendungsverfolgung beinhaltet.

Sollte Ihre Bestellung mit einem unsere Möbelspeditions-Partner geliefert werden, was in der Regel für große und/oder sperrige Objekte der Fall ist, wird sich ein Mitarbeiter der Möbelspedition direkt mit Ihnen innerhalb von 2-4 Wochen nach Bestellungseingang in Verbindung setzen um einen geeigneten Zustelltermin zu vereinbaren. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Lieferzeitpunkt.

Wenn Sie den Status Ihrer Lieferung bereits davor erfahren wollen, schreiben Sie uns einfach eine e-Mail an contact@pamono.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir geben Ihnen gerne Auskunft!

Transportieren Sie meine Bestellung in meine Wohnung?

Alle unsere Speditionstransporte sind frei Bordsteinkante - so können wir Ihnen stets die attraktivsten Versandpreise garantieren. Bitte stellen Sie sicher, dass für die Verladung schwerer Objekte jemand zur Unterstützung vor Ort ist, da wir zur Zustellung nur eine Person entsenden können.

Bitte wählen Sie die Option „Lieferung in Ihre Wohnung“ an der Kasse, falls Sie Ihre Ware nach Hause geliefert bekommen möchten. Bitte beachten Sie, dass hierfür zusätzliche Kosten anfallen..

Wird meine Lieferung gebündelt wenn ich mehrere Objekte bestelle?

In der Regel nicht. Da unsere Objekte von verschiedenen Händler aus der ganzen Welt versendet werden, können diese zu unterschiedlichen Zeiten und in unterschiedlichen Lieferungen zugestellt werden.

Liefert Pamono in mein Land?

Der Versand erfolgt automatisch innerhalb Belgien, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Irland, Italien, Kanada , Luxemburg, Niederlande , Norwegen, Polen , Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Großbritannien , Österreich, und Vereinigte Staaten.

Falls du in ein Land liefern lassen möchtest, welches nicht in der Liste aufgeführt ist, sende uns einfach eine e-Mail mit den Produktdetails und Deinen Kontaktdaten an contact@pamono.com und wir schicken Dir gerne ein Angebot bezüglich der Transportkosten.

Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Sollte Ihnen ein Artikel beschädigt geliefert worden sein, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit den Artikel zu reklamieren. Um eine schnellstmögliche und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachfolgende Anweisung genau zu befolgen.

1. Wenn Sie einen gekauften Artikel zurückschicken wollen, senden sie uns einfach eine e-Mail an contact@pamono.com inklusive Name, Telefonnummer, Bestellnummer, kurze Beschreibung des Defekts und Fotos des beschädigten Artikels.

2. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten und genehmigt haben, senden wir Ihnen einen ausdruckbaren Rücksendeschein und die Telefonnummer unseres Paketdienstleisters. Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt können Sie den Paketdienstleister anrufen und einen geeigneten Abholtermin vereinbaren. Wurde der Artikel per Möbelspedition geliefert, holt diese Ihre Ware bei Ihnen wieder ab. Unsere Spedition wird den Abholtermin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeunterlagen telefonisch mit Ihnen absprechen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

3. Zahlungen werden grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

Sofern Sie einen Defekt später als 6 Monate nach Erhalt der Ware geltend machen wollen, müssen Sie beweisen (etwa durch einen Schnappschuss des Mangels mit automatischem Datumsverweis durch eine Digitalkamera), dass der Mangel bereits innerhalb von 6 Monaten nach Übergabe aufgetreten ist.

Wie kann ich ein Artikel zurücksenden?

Sie als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, Ihren Artikel also zurückzusenden. Um eine schnellstmögliche und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachfolgende Anweisung genau zu befolgen.

1. Wenn Sie einen gekauften Artikel zurückschicken wollen, senden sie uns einfach eine e-Mail an contact@pamono.com inklusive Name, Telefonnummer, Bestellnummer, kurze Beschreibung des Defekts und Fotos des beschädigten Artikels.

2. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten und genehmigt haben, senden wir Ihnen einen ausdruckbaren Rücksendeschein und die Telefonnummer unseres Paketdienstleisters. Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Fertig verpackt können Sie den Paketdienstleister anrufen und einen geeigneten Abholtermin vereinbaren. Wurde der Artikel per Möbelspedition geliefert, holt diese Ihre Ware bei Ihnen wieder ab. Unsere Spedition wird den Abholtermin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeunterlagen telefonisch mit Ihnen absprechen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

3. Zahlungen werden grundsätzlich zurückerstattet, sobald die Ware wieder im Originalzustand bei unserem Händler eingetroffen ist.

Wir behalten uns vor jeden Defekt, der nach Erhalt der Ware beim Kunden auftritt, von der Rückerstattung abzuziehen. Sofern Sie ein Versandlabel für den Paketversand erhalten haben, müssen Sie die Ware innerhalb von 15 Tagen nach erhalt des Versandlabels versenden um eine Rückerstattung zu erhalten.

Der Kunde hat die Kosten der Rücksendendung zu tragen.

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Konten


Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues?

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Ich repräsentiere einen Shop, Gallerie, Studio oder Hersteller. Wo finde ich mehr Informationen über das Verkaufen auf Pamono?

Bitte füllen Sie unsere Bewerbung aus oder senden Sie eine e-Mail an editorial@pamono.com. Bitte beachten Sie, dass Pamono sehr selektiv bei der Auswahl potentieller Händler ist, da wir nur so unsere hochqualitatives Produktangebot sicherstellenn können.

Ich bin kein professioneller Händler. Kann ich meine eigenen Produkte bei Pamono verkaufen?

Momentan ist es uns nicht möglich mit Privatpersonen zusammen zu arbeiten, wir arbeiten ausschließlich mit professionellen Shops, Gallerien, Studios und Herstellern.

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Sicherheit


Sind meine Kundendaten geschützt?

Wir benutzen das SSL-Verfahren. Dadurch werden alle persönlichen Daten die Sie an uns senden, verschlüsselt und können nicht mehr von anderen eingesehen werden.

Was ist das Trusted Shops Zertifikat?

Das Trusted Shops Logo verpflichtet höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen. Eine umfangreiche Zertifizierung überwacht die Einhaltung der von Verbraucherschützern empfohlenen Kriterien. Die Anmeldung zum Käuferschutz mit Geld-zurück-Garantie ist am Ende der Bestellung möglich. Das Pamono Trusted Shop Zertifikat finden sie hier.

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