Hilfe und häufig gestellte Fragen

Sie brauchen Hilfe? Wir unterstützen Sie gerne. Unten finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen an Pamono.

Sie brauchen direkt Unterstützung? Schreiben Sie uns eine E-Mail und wir antworten so schnell wir können.

Über Pamono


Wie funktioniert Pamono?

Pamono ist die führende Online-Plattform für Vintage- und Contemporary-Designobjekte, sorgfältig kuratiert aus einer internationalen Selektion an berühmten und aufstrebenden Galerien, Shops, Herstellern, Kunsthandwerker*innen und Designer*innen.

Wir finden für Sie die einzigartigsten Möbel, Leuchten, Accessoires und Objekte aus der ganzen Welt und liefern Ihnen diese bequem nach Hause.

Wie werden die Objekte ausgesucht, die auf Pamono angeboten werden?

Unsere Kurator*innen reisen durch die ganze Welt, um die außergewöhnlichsten Händler*innen, Hersteller*innen und Designobjekte ausfindig zu machen. Wir haben hohe Ansprüche und sind sehr selektiv; dementsprechend sorgfältig suchen wir unsere Partner anhand ihrer herausragenden Kollektionen und Fachexpertise aus.

Wie oft werden Angebote auf Pamono aktualisiert?

Ständig: es werden laufend neue Objekte hinzugefügt. Wenn Sie sich für unseren Newsletter registrieren, bleiben Sie über unsere neuesten Designobjekte und -stories informiert.

Was ist der Unterschied zwischen Vintage-, Contemporary- und Exceptional-Objekten?

Zu unseren Vintage-Objekten zählen Möbel, Lampen und Accessoires, welche in der Vergangenheit hergestellt wurden – in der Regel zwischen dem späten 19. Jahrhundert und dem Jahr 2000. Diese Objekte hatten Vorbesitzer und zeigen oftmals Gebrauchsspuren, welche ihnen eine schöne Patina und Persönlichkeit verleihen, die, so finden wir, sehr schätzenswert ist.

Unsere Contemporary-Kategorie umfasst neue und unbenutzte Möbel, Lampen, Objets d’Art, Kunsthandwerke und Accessoires des 21. Jahrhunderts. Unser Fokus liegt insbesondere auf Unikaten, limitierten Editionen und auf Bestellung hergestellten Stücken, die in der Regel handgefertigt sind und die wir konzeptuell spannend finden. Für unsere auf Bestellung gefertigten Objekte muss man in der Regel nach Zahlungseingang mit mehreren Wochen Produktionszeit rechnen.

Unsere Exceptional-Kategorie umfasst unsere erlesenste Auswahl an Designobjekten von gestern und heute, welche sich durch ihre museale Qualität auszeichnen und in dies es sich zu investieren lohnt.

Wie ist der Zustand der Vintage-Produkte?

Jedes Objekt aus Pamono hat seine eigene Herkunft und Geschichte. Viele Vintage Objekte zeigen Gebrauchsspuren wie zum Beispiel kleine Kratzer, Kerben oder Unregelmäßigkeiten in Farbe oder Material. Je nach Alter und Herkunft können diese Spuren mehr oder weniger sichtbar sein. Es ist wichtig zu verstehen, dass diese Spuren keinen Mangel darstellen sondern ein wesentlicher Bestandteil der ganz persönlichen Geschichte jedes einzelnen Objekts sind.

Wir versuchen den Zustand jedes Objekts genau zu beschreiben soweit dies uns möglich ist. Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung die Informationen auf der Produktdetailseite genauestens und schenken den Produktbildern Aufmerksamkeit.

Woher weiß ich, dass ein Objekt authentisch ist?

Pamono prüft den Wert jedes Objekts sehr gründlich und garantiert höchste Qualität. Falls Sie Zweifel an der Richtigkeit der Beschreibung eines Objekts auf Pamono haben, teilen Sie es uns bitte per E-Mail an contact@pamono.com mit.

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Bestellung


Wie kann ich etwas auf Pamono bestellen?

Wenn Sie sich in eines unserer Objekte verliebt haben und es kaufen möchten, klicken Sie einfach auf der jeweiligen Produktdetailseite auf „In den Warenkorb“. Die Produkte in Ihrem Warenkorb sind allerdings erst für Sie reserviert, wenn der Bezahlvorgang erfolgreich abgeschlossen ist.

Kann ich Produkte reservieren lassen ohne zu bezahlen?

Leider können wir in der Regel keine Produkte reservieren lassen. Dies ist nur in Ausnahmefällen möglich, und das nur für Bestellungen über 6000 EUR. Da wir viele Unikate oder limitierte Editionen anbieten, sind diese oftmals schnell ausverkauft. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen zügig zu bestellen, um eventuelle Enttäuschungen zu vermeiden.

Ich habe eine Bestellung abgegeben. Was passiert als Nächstes?

Nachdem Sie online eine Bestellung abgegeben haben und wir Ihre Zahlungs- und Versandinformationen verifizieren konnten, werden Sie eine Bestätigung über den Bestellungseingang via E-Mail erhalten. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail noch keine Vertragsannahme darstellt. Sobald der jeweilige Händler die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung bestätigt hat und der Transport in Auftrag gegeben wurde, werden wir Ihnen eine Auftragsbestätigung senden.

Falls Ihre Bestellung mit einem unserer Möbelspeditions-Partner geliefert wird (was in der Regel für große und/oder sperrige Objekte der Fall ist), wird sich ein*e Mitarbeiter*in der Möbelspedition innerhalb von 2–4 Wochen nach Bestellungseingang direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen geeigneten Zustelltermin zu vereinbaren.

Wenn Sie sich über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informieren möchten, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer eine E-Mail an contact@pamono.com senden. Wir geben Ihnen gerne Auskunft.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Falls Sie das falsche Produkt bestellt oder einfach Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihre Bestellung stornieren, indem Sie eine Nachricht an contact@pamono.com senden. Bitte beachten Sie, dass wir für Bestellungen, die bereits versandt wurden, keine Stornierungen akzeptieren können. Stornierungen können nicht rückgängig gemacht werden, aber Sie können gerne eine neue Bestellung aufgeben.

Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?

Sobald die Verfügbarkeit Ihrer Bestellung von unseren Händlern bestätigt wurde, wird Ihr Paket für den Versand vorbereitet.

Wird Ihre Bestellung mit FedEx, UPS oder DHL versandt, erhalten Sie eine E-Mail zur Sendungsverfolgung, mit der Sie Ihre Bestellung einfach online durch Eingabe der Sendungsnummer verfolgen können.

Wird Ihre Bestellung mit einem unserer Möbelspeditions-Partner transportiert, wird sich ein*e Mitarbeiter*in der Möbelspedition innerhalb von 2–4 Wochen nach Bestellungseingang direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen geeigneten Zustelltermin zu vereinbaren. Wenn Sie sich über den aktuellen Stand Ihrer Bestellung informieren möchten, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer eine E-Mail an contact@pamono.com senden. Wir geben Ihnen gerne Auskunft.

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Bezahlung


Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und Überweisung.

Wie funktioniert die Zahlung per Überweisung?

Wenn Sie per Überweisung bezahlen möchten, wählen Sie bitte im Bestellprozess unter dem Menüpunkt „Bezahlmethode“ die Option „Vorkasse“ und klicken dann auf „Jetzt kaufen“. Unsere Bankinformationen finden Sie in der Bestellbestätigung und hier weiter unten. Bitte geben Sie in der Betreffzeile der Überweisung Ihre Bestellnummer an, damit wir die Zahlung zuordnen können. Je nach Bank kann es zwischen zwei und vier Werktage dauern, bis Ihre Zahlung uns erreicht. Bei Rückgaben wird der entsprechende Betrag dem Konto gutgeschrieben, von welchem die ursprüngliche Überweisung getätigt wurde.

Unsere Kontoinformationen für SEPA Überweisungen:

Kontoinhaber: Pamono GmbH
IBAN: DE30 1007 0024 0137 8686 00
BIC: DEUTDEDBBER

Kontoinformationen mit Kontonummer und Bankleitzahl:
Kontoinhaber: Pamono GmbH
Kontonummer: 137 8686
Bankleitzahl: 100 700 24

Wie funktioniert die Zahlung mit Kreditkarte?

Sie können bequem und sicher mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express.

Ihre Sicherheit ist uns sehr wichtig. Da Ihre Kreditkartendaten mittels SSL-Technologie übermittelt werden, sind alle persönlichen Informationen, die Sie uns senden, verschlüsselt und können von Dritten nicht eingesehen werden.

Wie funktioniert die Zahlung mit Paypal?

Sie können auch sicher und einfach via PayPal bezahlen. Wählen Sie dazu am Ende des Bestellvorgangs „PayPal“ als Zahlungsmethode; Sie werden dann zu PayPal weitergeleitet. Sofern Sie bereits bei PayPal registriert sind, können Sie sich mit Ihren Benutzernamen und Passwort anmelden und die Zahlung bestätigen. Sind Sie noch nicht bei PayPal registriert, können Sie sich als Gast anmelden oder ein neues PayPal Konto anlegen und dann die Zahlung bestätigen.

Bei Rückgaben wird der entsprechende Betrag dem PayPal-Konto gutgeschrieben, von welchem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde.

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Steuern & Zoll


Wie sind die Produkte auf Pamono besteuert?

Die Besteuerung erfolgt grundsätzlich nach den Regeln der Differenzbesteuerung gem. § 25a UStG. Bei der Differenzbesteuerung handelt es sich um eine besondere Besteuerungsform, die für den Handel mit gebrauchten Gegenständen vorgesehen ist. Die Umsatzsteuer wird auf der Rechnung nicht explizit ausgewiesen. Ein Vorsteuerabzug ist daher ausgeschlossen.

Für bestimmte Produkte, wie etwa neue, unbenutzte Produkte, entfällt die Anwendbarkeit der Differenzbesteuerung. Die gesetzliche Umsatzsteuer ist im Rechnungspreis enthalten.

Unternehmer können bei Lieferungen in das übrige Gemeinschaftsgebiet der EU gegen Nachweis ihrer Umsatzsteueridentifikationsnummer eine steuerfreie Rechnung nach §6a UStG (innergemeinschaftliche Lieferung) erhalten.

Bei Lieferungen außerhalb der EU kann dem Käufer eine steuerfreie Rechnung nach §6 UStG (Ausfuhrlieferung in steuerliche Drittländer) ausgestellt werden. Der Käufer muss die gelieferte Ware bei Einfuhr in das Bestimmungsland nach den lokalen Bestimmungen verzollen und versteuern.

Ich bin ein Kunde in der EU. Muss ich Steuern und Zoll zahlen?

Wenn Sie von einem Händler innerhalb der EU bestellen, fallen keine Zollgebühren an. Von welchem Land das Objekt versendet wird, ist auf der Produktdetailseite ersichtlich. Sofern Umsatzsteuer anfällt, ist diese im Preis enthalten, den Sie im Bestellprozess sehen.

Ich bin ein*e Kundin/Kunde außerhalb der EU (z.B. Schweiz). Muss ich Steuern und Zoll zahlen?

Für Kunden außerhalb der EU sind Importzölle nicht in den auf unserer Website angezeigten Preisen enthalten. Je nach den Zollbestimmungen Ihres Landes Land können eventuell Importzollgebühren anfallen, welche vor Erhalt der Ware zu entrichten sind. Kunden außerhalb der EU müssen keine EU-MwSt. bezahlen, je nach Land können aber lokale Steuern vor Erhalt der Ware anfallen.

Ich bin ein*e Unternehmer*in in der EU und außerhalb Deutschlands und habe eine gültige Umsatzsteuer IdNr.. Kann ich eine steuerfreie Rechnung erhalten?

Unternehmer*innen können bei Lieferungen in das übrige Gemeinschaftsgebiet der EU gegen Nachweis ihrer Umsatzsteueridentifikationsnummer eine steuerfreie Rechnung nach §6a UStG (innergemeinschaftliche Lieferung) erhalten.

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Versand & Retouren


Wie werden Produkte transportiert?

Unsere Logistikspezialisten tun alles dafür, dass Ihr Objekt sicher zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Kleinere Produkte werden mit FedEx, UPS und DHL versandt. Große und/oder zerbrechliche Objekte werden mit einem unserer spezialisierten Möbelspeditionspartner transportiert. Sie können den Transport aber auch gerne selber organisieren, indem Sie sich direkt mit dem/der Händler*in absprechen. Diese Option können Sie im Bestellvorgang auswählen.

Wieviel kostet der Versand?

Die genauen Versandkosten werden im Bestellvorgang berechnet. Zu Ihrer Information sind in dieser Tabelle Richtwerte angeführt:

Kleinere Artikel Große bzw. zerbrechliche Produkte Made-to-Order
Versandart Paket Spedition Paket / Spedition
Versandkosten** €100 – €1000+ €100 – €1000+ €100 – €1000+
Lieferzeit* 2–3 Wochen 3–5 Wochen Abhängig von Produktionszeit
Zustellung Montag – Freitag 09:00 – 17:00 Uhr Wird telefonisch direkt mit dem Speditionsunternehmen vereinbart. Unterschiedlich, je nach Versandart

* Alle Lieferzeiten sind Richtwerte. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung in manchen Fällen verzögern und länger als 6 Wochen dauern kann. Dies kann vorkommen, wenn Händler*in oder Kunde/Kundin in entlegenen Orten ansässig sind.

** abhängig von Größe und Bestimmungsort des Objekts

Unseren üblichen, online aufgeführten Versandkosten gelten nicht für die folgenden Regionen:

  • Frankreich: Korsika und alle Gebiete außerhalb des französischen Festlands
  • Deutschland: Alle deutschen Inseln
  • Griechenland: Alle griechischen Inseln
  • Italien: Alle italienischen Inseln
  • Portugal: Madeira und die Azoren
  • Spanien: Alle spanischen Inseln, Ceuta und Melilla
  • Großbritannien: Kanalinseln, Isle of Man, Shetland Inseln und alle schottischen Inseln
  • USA: Hawaii und Alaska

Falls Sie in diese Gebiete bestellen möchten, wenden Sie sich bitte vor Abschluss der Bestellung per E-Mail an contact@pamono.com, um genaue Versandangaben zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Liste nicht vollständig ist und für entlegene Regionen möglicherweise zusätzliche Versandkosten anfallen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Da alle Artikel direkt von dem jeweiligen Händler individuell versandt werden, variieren die Lieferzeiten. Innerhalb der EU werden Pakete innerhalb von 2–3 Wochen geliefert, große/sperrige Objekte innerhalb von 3–5 Wochen. Die Lieferzeit von Made-to-order- und personalisierten Objekten, welche erst nach Bestelleingang hergestellt bzw. fertiggestellt werden, kann je nach der erforderlichen Produktionszeit länger als 6 Wochen betragen.

Da die Galerien, Shops und Designer auf Pamono alle Objekte von Hand verpacken, kann es aufgrund dieser individuellen, vorsichtigen Vorgehensweise zu längeren Lieferzeiten kommen als wenn die Objekte von einem automatisierten Warenlager aus verschickt werden würden.

Kann ich für meine Bestellung einen Wunschzustelltermin vereinbaren?

Sofern Ihre Bestellung als Paket verschickt wird, ist es leider nicht möglich einen Wunschzustelltermin oder eine spätere Zustellung zu vereinbaren.

Lieferungen durch einen unserer Möbelspeditions-Partner werden grundsätzlich vor der Zustellung telefonisch von unserem Dienstleister mit Ihnen abgesprochen. Ihren gewünschten Lieferzeitraum sprechen Sie dann mit der Möbelspedition ab. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Lieferzeitpunkt.

Ich möchte nicht so lange auf meine Bestellung warten. Kann ich eine Express-Lieferung vereinbaren?

Wir verstehen, dass die Lieferung der einzigartigen Objekte, die Sie auf Pamono gefunden haben, manchmal nicht schnell genug gehen kann. Wenn Sie einen Express-Versand wünschen, schreiben Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung eine E-Mail an contact@pamono.com. Bitte beachten Sie, bei Express-Lieferungen höhere Versandkosten anfallen.

Kann ich den Stand meiner Sendung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung mit FedEx, UPS oder DHL versendet wird, erhalten Sie, sobald das Paket versandt wurde, eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Wird Ihre Bestellung mit einem unserer Möbelspeditions-Partner geliefert (was in der Regel für große/sperrige Objekte der Fall ist), wird sich ein Mitarbeiter der Möbelspedition direkt mit Ihnen innerhalb von 2–4 Wochen nach Bestellungseingang in Verbindung setzen um einen geeigneten Zustelltermin zu vereinbaren. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Lieferzeitpunkt.

Wenn Sie den Status Ihrer Lieferung bereits davor erfahren wollen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an contact@pamono.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir geben Ihnen gerne Auskunft.

Wird meine Bestellung bis in meine Wohnung transportiert?

Unsere Standard-Speditionstransporte sind frei Bordsteinkante, d.h. die Lieferung erfolgt bis zum Bürgersteig der im Kaufvertrag angegebenen Lieferadresse. So können wir Ihnen stets die attraktivsten Versandkosten bieten. Bitte stellen Sie sicher, dass für die Verladung schwerer Objekte jemand zur Unterstützung vor Ort ist, da vom Speditionsunternehmen nur eine Person zur Zustellung entsendet werden kann.

Wenn Sie Ihre Ware bis in Ihre Wohnung, Ihr Geschäft oder Haus hinein geliefert bekommen möchten, wählen Sie bitte an der Kasse die Option „Lieferung in Ihre Wohnung“. Bitte beachten Sie, dass hierfür zusätzliche Kosten anfallen.

Wird meine Lieferung gebündelt wenn ich mehrere Objekte bestelle?

In der Regel nicht. Da unsere Objekte von verschiedenen Händler aus der ganzen Welt versendet werden, werden diese zu unterschiedlichen Zeiten und in unterschiedlichen Lieferungen zugestellt.

Liefert Pamono in mein Land?

Derzeit erfolgt der Versand in die folgenden Länder automatisch mit unseren Versand- und Speditionspartnern: Belgien, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Irland, Italien, Kanada, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Großbritannien, Österreich und Vereinigte Staaten.

Falls Sie in ein Land liefern lassen möchten, das in dieser Liste nicht aufgeführt ist, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit den Produktdetails und Ihren Kontaktdaten an contact@pamono.com. Wir schicken Ihnen gerne innerhalb von 24 Stunden ein Angebot für die Transportkosten.

Reklamation

Falls Ihnen ein Artikel geliefert wurde, der beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, die nicht in der Artikelbeschreibung angegeben wurden (im Falle von Vintage-Objekten), haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, den Artikel zu reklamieren. Damit wir Ihre Reklamation umgehend bearbeiten können, folgen Sie bitte der nachfolgenden Anweisung.

1. Wenn Sie einen gekauften Artikel zurückschicken wollen, senden sie uns einfach eine E-Mail an contact@pamono.com mit Angabe Ihres Namens, Telefonnummer und Bestellnummer. Fügen Sie gegebenenfalls eine kurze Beschreibung des Defekts und Fotos des beschädigten Artikels mit Nahaufnahmen der beschädigten Stelle bei.

2. Sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben, senden wir Ihnen ein ausdruckbares Rücksendeetikett und die Telefonnummer unseres Paketdienstleisters. Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht (im Idealfall in der unbeschädigten Originalversandverpackung, falls noch vorhanden). Kleben Sie das Versandetikett bitte so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Wenn Sie den Artikel fertig verpackt haben, rufen Sie bitte den Paketdienstleister an, um einen geeigneten Abholtermin zu vereinbaren. Wurde der Artikel per Möbelspedition geliefert, holt diese Ihre Ware bei Ihnen wieder ab.Wurde der Artikel per Möbelspedition geliefert, holt diese Ihre Ware bei Ihnen wieder ab. Unsere Spedition wird den Abholtermin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeunterlagen telefonisch mit Ihnen absprechen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

3. Zahlungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.

Falls Sie einen Defekt später als 6 Monate nach Erhalt der Ware geltend machen wollen, müssen Sie beweisen (etwa durch einen Schnappschuss des Mangels mit automatischem Datumsverweis durch eine Digitalkamera), dass der Mangel bereits innerhalb von 6 Monaten nach Übergabe aufgetreten ist.

Wie kann ich ein Artikel zurücksenden?

Sie als Verbraucher haben im Sinne des § 13 BGB das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, Ihren Artikel also zurückzusenden. Um eine schnellstmögliche und reibungslose Abwicklung der Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die nachfolgende Anweisung genau zu befolgen.

1. Wenn Sie einen gekauften Artikel zurückschicken wollen, senden sie uns einfach eine E-Mail an contact@pamono.com mit Angabe Ihres Namens, Telefonnummer, der Bestellnummer, und gegebenenfalls eine kurze Beschreibung des Defekts, sowie Fotos des beschädigten Artikels und der beschädigten Stelle.

2. Sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben, senden wir Ihnen ausdruckbares Rücksendeetikett und die Telefonnummer unseres Paketdienstleisters. Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht (im Idealfall in der unbeschädigten Originalversandverpackung, falls noch vorhanden). Kleben Sie bitte das Versandetikett so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Wenn Sie den Artikel fertig verpackt haben rufen Sie bitte den Paketdienstleister an, um einen geeigneten Abholtermin vereinbaren. Wurde der Artikel per Möbelspedition geliefert, holt diese Ihre Ware bei Ihnen wieder ab. Unsere Spedition wird den Abholtermin innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeunterlagen telefonisch mit Ihnen absprechen. Wir haben leider keinen Einfluss auf den Abholtermin.

3. Zahlungen werden grundsätzlich zurückerstattet, sobald die Ware wieder im Originalzustand bei unserem Händler eingetroffen ist.

Wir behalten uns vor jeden Defekt, der nach Erhalt der Ware beim Kunden auftritt, von der Rückerstattung abzuziehen. Sofern Sie ein Versandlabel für den Paketversand erhalten haben, müssen Sie die Ware innerhalb von 15 Tagen nach erhalt des Versandlabels versenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Die Kundin / der Kunde hat die Kosten der Rücksendung zu tragen.

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Konten


Ich habe mein Passwort vergessen. Wie bekomme ich ein neues?

Klicken Sie bei der Anmeldung auf den Link „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail Adresse an. Innerhalb von wenigen Minuten senden wir Ihnen ein neues Passwort. Falls Sie keine E-Mail von uns erhalten, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Falls auch dort nichts zu finden ist, schicken Sie uns eine E-mail an contact@pamono.com

Wie kann ich den E-Mail-Newsletter von Pamono abonnieren?

Am unteren Ende jeder unserer Webseiten können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Bitte vergessen Sie nicht daraufhin Ihre E-Mail Adresse zu verifizieren, indem Sie auf den Aktivierungslink klicken, den wir Ihnen in einer ersten E-Mail schicken.

Wie kann ich ein Kundenkonto eröffnen?

Ein Kundenkonto bringt viele Vorteile: einen schnelleren Bestellvorgang, aktuelle Informationen zu Ihren Bestellungen, Wunschlisten und vieles mehr. Klicken Sie einfach hier

Ich bin Stellvertreter*in eines Geschäfts, einer Galerie, eines Studios oder Herstellers. Wie kann ich mehr über das Verkaufen auf Pamono erfahren?

Bitte füllen Sie dazu das entsprechende Bewerbungsformular auf dieser Seite aus: https://www.pamono.de/becomeavendor oder senden Sie eine E-Mail an sourcing@pamono.com. Bitte beachten Sie, dass Pamono sehr selektiv bei der Auswahl potentieller Händler ist, da wir nur so unser hochqualitatives Produktangebot sicherstellen können.

Ich bin kein professioneller Händler. Kann ich meine eigenen Produkte bei Pamono verkaufen?

Momentan ist es Privatpersonen nicht möglich, bei Pamono zu verkaufen. Wir arbeiten ausschließlich mit professionellen Galerien, Geschäften, Designer*innen, Herstellern, Kunsthandwerker*innen und Studios.

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Sicherheit


Sind meine Kundendaten geschützt?

Wir nutzen SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer). Dadurch werden alle persönlichen Daten, die Sie an uns senden, verschlüsselt und können nicht mehr von Dritten eingesehen werden.

Was ist das „Trusted Shops“-Zertifikat?

„Trusted Shops“-Gütesiegel steht für sicheres Einkaufen im Internet und verpflichtet höchste Anforderungen in puncto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen. Mit dieser umfangreichen Zertifizierung wird gewährleistet, dass die von Verbraucherschützern empfohlenen Kriterien strikt eingehalten werden. Die Anmeldung zum Käuferschutz mit Geld-zurück-Garantie ist am Ende der Bestellung möglich. Das Pamono Trusted Shop Zertifikat finden Sie hier.

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